サンヘルパーメール
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よくあるご質問


ご注文について


質問 電話からでも注文できますか?
回答

ご注文は、インターネット(ショッピングサイト)、お電話、FAXにて承ります。
※お急ぎの場合は、インターネット(ショッピングサイト)または、お電話でご注文ください。


質問 インターネット(ショッピングサイト)から注文しましたが、商品が届きません。
回答

インターネット(ショッピングサイト)からご注文頂きますと、ご注文を承ったことをお知らせする注文内容確認メール(自動配信)を送付致します。

メールが届かない場合は、ご登録いただいたメールアドレスをご確認のうえカスタマサポートセンターまでご相談ください。



 

お支払いについて


質問 表示されている価格は税込みの価格ですか?
回答

商品価格は消費税などが含まれた総額表示(税込み価格での表示)です。


質問 一回のお買い物の購入限度額はありますか?
回答

新規ご注文の方は、一回のご注文限度額は、32,400円(税込)となっております。
※1回のご注文限度額は、商品価格の金額合計290,000円(税込)までです。インターネットサイトでは限度額を超えますと「ご注文内容のご確認」画面でエラー表示となり、先の手続きに進めません。


質問 通常注文の場合、お支払方法にはどのような方法がありますか?
回答

電話でご注文の方は、「代金引換え」「後払い(郵便振込)」のいずれかの方法をご指定ください。


質問 領収書はいただけますか?
回答

『サンヘルパーメール』からお客様への「領収書」は発行しておりませんので、お支払いいただく各料金収納会社(代金引換えは宅配便会社)より発行される領収書をご利用ください。



 

お届けについて


質問 お届け日や時間帯の希望は申し込みできますか?
回答

注文日の8日以降20日未満でご希望日を承ります。


質問 送料はかかりますか/いくらですか?
回答

お届けごとに全国一律540円(税込)を送料金額等としていただきます。
また、北海道・沖縄及び離島地区の一部は、送料のご負担をお願いしております(合計送料864円税込み)。
※送料は商品価格に含まれておりません。


質問 注文した商品が届きません。どうすればいいですか?
回答

申し訳ございません。お客様のご注文商品の状況を確認させていただきますので、お手数ですが、「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。 その際、「ご注文確認メール」に記載のご注文番号(インターネットサイトの注文完了画面でも表示しています)をご入力いただきますのでご用意ください。


質問 海外へ発送できますか?
回答

お届け先は日本国内のみ承っております。


質問 自宅以外に配送できますか?
回答

ご自宅以外のお届け先のご指定はできます。
ただし、お届け先の受取り者を特定できない場合は注文のお断り(キャンセル)をさせていただく場合があります。(ホテルや出張先のオフィスなど)
どうしても必要な場合は、お電話にてお問い合わせください。


質問 注文した商品はどんな荷姿(外装)で届きますか?
回答

ご注文の商品により異なりますが、ダンボール箱またはクラフト紙(厚紙)包装にてお届けします。


 
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